Assistant·e d’aide au service support du SI

Rattaché·e au responsable du service Support et Exploitation Informatique, vous serez accompagné·e pour réaliser les activités suivantes avec un degré croissant d’autonomie.

Au sein de l’équipe, en complément de votre participation à la déclinaison du plan de communication, vos missions seront notamment les suivantes :

Assistance et support utilisateurs :

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer un support de proximité, par téléphone ou à distance.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils numériques.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes / incidents dans l’outil IWS.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

Gestion du parc informatique :

• Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows 11.
• Participer aux opérations de renouvellement du matériel informatique.
• Assurer le suivi des équipements du parc (PC portables ; stations de travail ; écrans ; périphériques ; équipements de visio et de collaboration).
• Contribuer à l’inventaire et à la gestion des stocks informatiques.

Administration et déploiement :

• Participer au déploiement des applications via SCCM.
• Contrôler la conformité des postes de travail.
• Participer aux campagnes de mises à jour systèmes et applicatives.
• Alimenter la base de connaissances du service.
• Participer au suivi des indicateurs d’activité du support.
• Rédiger et mettre à jour les procédures du périmètre support.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support et de l’expérience utilisateur.