CONSEILLER·E CONTENTIEUX
PostulerPoste & Missions
Rattaché·e à la Direction Relations clients et Opérations bancaires et sous l’autorité de la Responsable du Département Recouvrement clients, vous intégrez le service contentieux.
En tant que Conseiller·e Contentieux, votre rôle est de recouvrer les créances à moindre coût, dans le respect des lois, normes et procédures en vigueur, tout en préservant une relation client de qualité.
Ainsi, vous apporterez vos compétences pour mener à bien les activités suivantes :
Gestion des dossiers
- Gérer les dossiers du portefeuille surendettement et/ou judiciaire.
- Rechercher les meilleures méthodes pour parvenir à l’encaissement des créances impayées.
- Obtenir, selon les dossiers, des titres exécutoires et piloter les actions de recouvrement.
- Réaliser les déclarations de créance auprès de la Banque de France.
- Prendre en charge les dossiers contentieux confiés en appliquant la procédure adéquate.
Relations avec les intervenants externes
- Mandater, diriger et contrôler les intervenants : avocats, huissiers, avoués, Banque de France, etc.
- Suivre les actes de procédure, les conclusions et valider les factures associées.
Relation emprunteur
- Rester ouvert·e au dialogue avec les emprunteurs afin de rechercher des solutions individualisées pour apurer les impayés.
- Gérer les appels téléphoniques entrants.
Organisation et suivi
- Traiter l’agenda et le courrier quotidien avec l’objectif d’être à jour chaque jour.
- Suivre les mouvements comptables et tenir les décomptes à jour.
- Consulter la Responsable du Service pour tout dossier particulier ou hors norme.
- Rendre compte de votre activité via un reporting régulier.
Profil & Compétences
De formation supérieure en Droit, niveau Bac+4/5 ou expérience équivalente.
Vous disposez de qualités rédactionnelles, organisationnelles et relationnelles fortes.
Vous maîtrisez les techniques de recouvrement de créances par téléphone et vous êtes en mesure de gérer des situations sensibles tout en préservant la relation client.
Vous êtes capable de gérer un portefeuille de dossiers dans le respect des procédures et de la législation.
Vous démontrez une aptitude à l’analyse de situations, la recherche d’informations pertinentes et savez proposer des solutions adaptées.
Vous justifiez d’un niveau d’autonomie qui vous permet d’organiser et de hiérarchiser les priorités tout en ayant la capacité à travailler en équipe et à coopérer.
Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec les outils numériques.
Vous savez faire preuve d’efficacité, de réactivité et possédez une forte culture du résultat.
Votre implication, votre sens du service et votre posture professionnelle sont exemplaires.
Dans la poursuite de nos engagements RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.